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2011年1月22日 (土曜日)

マイクロソフトのアフターサービス

まいだ~りんtyphoonがフィリピンとYahooMessengerで電話する時に使っていたヘッドホン。

本当はフィリピンに持っていってもらおうと思っていたのですが、帰る前々日にマイクが壊れて相手に声が聞こえなくなりました。

買ってから1ヶ月半は使えてたので、扱い方が悪くて断線したのかなと思いながらも、商品パッケージに2年間保証となっていたので先週、製造元のマイクロソフトのサポートに電話をした。

私「ヘッドフォンのマイクが壊れみたいなんですが・・・」

マ「電話番号、名前、商品名と状況を登録します。・・・商品は手元にありますか?」

私「ありませんが、保証書と購入したアマゾンの納品書(領収書)はあります」

マ「手続きを調べますのでちょっとお待ち下さい」 (5分待ち)

マ「商品本体で確認したいことがあるので、商品を手元に用意して、可能であれば技術スタッフが確認できる環境で再度お電話下さい」

私「アフターサービスの時間が19:00までなので動作環境(自宅から)は用意できませんが、明日、商品を手元に用意して電話します」

  翌日

私「昨日電話したくろちんです。電話番号はxxxxxxxです」

マ「製品タグに付いている製品IDとシリアル番号を教えて下さい」

私「(かなり小さい字なので目をこすりながら)xxxxxxです」

マ「技術サポートに転送しますのでつながったら、これから言うサポート番号を伝えて下さい。yyyyyy・・・・・。では転送します」

マ技「サポート番号をお願いします」

私「yyyyy・・・・・です」

マ技「ヘッドセットのマイクが使えないとのことですが・・・」

私「1ヶ月半使っていて、先週使えなくなりました。xxxxx等を試しました。別のマイクを繋げれば使えます(これが決め手)」

マ技「わかりました。状況から故障と判断します。アフターサービスに転送しますので、お待ち下さい」 (3分待ち)

マ「技術サポートから故障とのことでしたので、手続きの方法を説明しますので少しお待ち下さい」 (3分待ち)

マ「申し訳ありませんが、製品在庫がないため、返金処理とさせていただきたいのですがよろしいでしょうか?」

私「仕方がありませんね。わかりました。いいですよ」

マ「手続きを確認しますので少しお待ち下さい」 (3分待ち)

マ「すみません。明日担当から手続き方法を連絡しますので都合のいい時間と連絡方法を教えて下さい」

私「xxxxxに電話して下さい」

  翌日

マ「昨日サポートを担当したxxです。昨日返金をお話しましたが、商品がみつかりましたので、交換処理にさせてもらってもいいでしょうか?」

私「お願いします」

マ「では保証書と領収書のコピーをFAXかメールで送ってください。お手元の商品はお客様で処分して下さい」

私「わかりました。よろしくお願いします」

で、保証書と領収書をメールで送付しました。

今回の問合せの時間は3日間で約1時間ちょっと(うち半分位は待ち時間)。

まあ、こんなものでしょうか?

で、本日商品が届きました。

201101221

マイクロソフトはソフトウェアの会社なので、ハードウェア製品は数品しか売っていません。商品が故障した場合は修理はしないで交換みたいです。

ちなみに私が購入したヘッドセットの値段は1880円(正価2400円)ですcoldsweats01

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コメント

お疲れ様でした

マニュアルどうり なんでしょうが

もう少し テキパキさが。。。。

投稿: NEO | 2011年1月22日 (土曜日) 20時56分

NEOさん
最初から交換してもらうつもりでいろいろ事前確認していたのですが、結構手間取りました。
でも最終的には新しいのになったのでOK!!

投稿: くろちん | 2011年1月23日 (日曜日) 10時40分

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